Fabiana Mingrone ist Country Manager Germany bei American Express. Sie verantwortet das Deutschlandgeschäft eines Anbieters, der Kreditkarten, Reise- und Versicherungsleistungen anbietet und seine Rolle zunehmend über das Bezahlen hinaus definiert. Im Gespräch beschreibt sie, warum exklusive Zugänge und kuratierte Erlebnisse für viele Kund:innen heute einen echten Mehrwert darstellen.
American Express setzt dabei gezielt auf sogenannte „Experiences“: von Konzert-Presales internationaler Künstler über besondere Stadionmomente bei Partnern wie Eintracht Frankfurt bis hin zu Formaten wie „Amex ON“, einer After-Tour-Party im Anschluss an das Abschlusskonzert von Nina Chuba in Berlin. Kartenmitglieder erhalten nicht nur Tickets, sondern erweiterten Zugang, bevorzugte Kontingente oder zusätzliche Programmpunkte.
Wann hast du das letzte Mal etwas richtig Tolles erlebt? Und was hat es so besonders gemacht?
Das ist keine leichte Frage, denn ich hatte in den letzten Jahren wirklich das Glück, viele inspirierende Momente zu erleben. Einer, der mir zuletzt besonders im Gedächtnis geblieben ist, war ein Heimspiel unseres Partners Eintracht Frankfurt. Ich gehe nicht zu jedem Fußballspiel, aber jedes Mal, wenn ich im Stadion bin, wird mir bewusst, wie stark Live-Erlebnisse wirken können – diese Energie, das Gemeinschaftsgefühl, die Emotionen der Fans.
Es war besonders, diesen Nachmittag durch die Augen unserer Kartenkund:innen zu erleben. Sie konnten den Spielern beim Aufwärmen ganz nah kommen, direkt am Spielfeldrand. Diese Begeisterung und echte Freude in ihren Gesichtern zu sehen, war unvergesslich. Und genau das zeigt für mich, warum solche Erlebnisse so wertvoll und bedeutsam sind.
Wenn du an „wertvolle Momente“ denkst: Was macht einen Moment für dich wirklich besonders – und was wird deiner Meinung nach oft überschätzt?
Für mich hat der Wert eines Moments ehrlich gesagt wenig mit Preis oder Größe zu tun. Entscheidend ist, ob man ihn bewusst erlebt, mit anderen teilt und ob er einem auch danach noch in Erinnerung bleibt. Und damit bin ich nicht allein. Viele Menschen sehen das heute ganz ähnlich. Es geht immer mehr darum, Momente zu erleben, die Verbindung schaffen und Bedeutung haben.
In meinem Job heißt das konkret: Es geht um viel mehr als nur um eine Bezahlung mit der Kreditkarte. Ein schönes Beispiel dafür war unsere After-Tour-Party „Amex ON“ nach Nina Chubas Abschlusskonzert in Berlin. Das war ein Add-on, also eine Erweiterung des eigentlichen Events und die Vorfreude darauf war riesig. Mit Amex ON konnten auch Interessierte erleben, welche Vorteile unsere Kartenkund:innen mit ihrer Mitgliedschaft bei American Express haben. Am Ende bleibt genau das hängen: der besondere Zugang und das Gefühl, Teil von etwas Besonderem zu sein.
Gefühlt wollen gerade viele wieder mehr raus, mehr erleben, mehr unter Menschen sein. Woran liegt das aus deiner Sicht?
Ich würde das gar nicht als einfaches „mehr machen wollen“ beschreiben. Was wir wirklich sehen, ist eine klare Verschiebung der Prioritäten, vor allem bei jüngeren Generationen. Menschen gehen heute viel bewusster mit ihrer Zeit um und entscheiden sich gezielt für Erlebnisse, die Qualität haben, Gemeinschaft schaffen und Bedeutung vermitteln, statt einfach nur den Kalender zu füllen.
Themen wie Reisen, Konzerte, Festivals, Sport und Kultur spielen dabei eine zentrale Rolle. Unsere Umfragen im Rahmen des Amex Trendex Reports zeigen, dass solche Erlebnisse für viele Millennials und Angehörige der Gen Z längst kein Zusatz mehr sind, sondern oft der eigentliche Anlass für eine Reise. Statt irgendwohin zu fahren und dann zu schauen, was passiert, planen Menschen heute ganz bewusst rund um Momente, die ihnen wirklich wichtig sind. Diese bewusste Herangehensweise ist neu.
Welche Veränderung nimmst du bei euren Kund:innen wahr: Wird heute tatsächlich mehr in Erlebnisse investiert als in Dinge?
Was wirklich auffällt, ist, wie bewusst Menschen heute unterwegs sind, vor allem jüngere Generationen. Es geht ihnen um Zugang, um Erinnerungen, die bleiben, und um Geschichten, die sie mitnehmen können.
Genau deshalb bauen wir unsere Sponsoring-Partnerschaften und Erlebnisse kontinuierlich aus: von Konzert-Presales, etwa für Harry Styles, über besondere Zugänge im Sport wie bei Eintracht Frankfurt bis hin zu kuratierten Formaten wie Amex ON.
Viele sagen: „Zeit ist die neue Währung.“ Wenn das stimmt, was sind die größten Zeitfresser rund um Erlebnisse, und wie lassen sie sich reduzieren?
Zeit ist für viele Menschen heute eine der wertvollsten Ressourcen. Entsprechend bewusst entscheiden sie, wofür sie sie einsetzen. Und oft ist gar nicht das Erlebnis selbst ein Zeitthema, sondern alles, was davor und darum passiert: die endlose Suche nach passenden Angeboten, Terminabgleiche, Ticketkoordination oder unnötig komplizierte Prozesse.
Ich kenne das aus eigener Erfahrung. Das kann unglaublich zeitintensiv sein. Alles, was Hürden abbaut, fühlt sich inzwischen wie echter Luxus an. Genau hier können digitale Tools viel bewirken und so Zeit für das freimachen, worum es am Ende eigentlich geht: das Erlebnis selbst zu genießen.
Welche Rolle spielt eine Kreditkarte dabei ganz konkret – jenseits vom Bezahlen? Und wie wird sich der Markt in Zukunft entwickeln, gerade mit Blick auf Support, Schutz und Absicherung?
Bei American Express verstehen wir uns nicht einfach nur als Zahlungsanbieter, sondern ganz klar als Erlebnis- und Lifestyle-Marke. Eine Kreditkarte ist heute längst mehr als ein reines Zahlungsmittel.
Für viele Menschen steht sie vor allem für Vertrauen und Sicherheit. Für das Gefühl, dass alles reibungslos läuft, dass man geschützt ist, wenn etwas Unerwartetes passiert, und dass Unterstützung da ist, wenn man sie braucht. Genau diese Werte prägen unsere Marke seit über 175 Jahren.
Worauf freust du dich in diesem Jahr am meisten?
Am meisten freue ich mich darauf, weiterhin inspirierende Erlebnisse zu schaffen. Die Zusammenarbeit mit Partnern aus Musik, Sport und Kultur gibt uns die Möglichkeit, Momente zu bieten, die wirklich besonders sind. Bleib also gespannt!
