Falsch überwiesen! Kann ich mein Geld bei Paypal zurückfordern?
Ein falscher Klick, eine Bestellung, die nie ankommt, oder eine Abbuchung, die du dir nicht erklären kannst: Es gibt verschiedene Gründe, eine PayPal-Zahlung rückgängig machen zu wollen. Allerdings lässt sich nicht jede Überweisung einfach stornieren. Entscheidend ist, was passiert ist und welche Zahlungsart du gewählt hast.
| Was ist passiert? | Das kannst du tun |
|---|---|
| Deine Bestellung wurde nicht geliefert. | Konflikt melden und gegebenenfalls Käuferschutz beantragen. |
| Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab. | Prüfen lassen, ob der Käuferschutz greift. |
| Du hast Geld an die falsche Person geschickt. | Zahlung gegebenenfalls stornieren oder um Rückzahlung bitten. |
| Du hast mit „Freunde und Familie“ bezahlt. | Kein regulärer Käuferschutz; die empfangende Person um Erstattung bitten. |
| Du entdeckst eine Zahlung, die du nicht autorisiert hast. | Unbefugte Aktivität bei PayPal melden. |
| Du hast eine Bestellung storniert, aber kein Geld erhalten. | Verkäufer kontaktieren und gegebenenfalls einen Konflikt melden. |
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Geld zurückholen im Betrugsfall oder einen nicht genehmigten Transaktion
Du hast online etwas gekauft, was nie geliefert wurde? Eine Bestellung storniert, obwohl du schon bezahlt hast? Um bei PayPal Geld eine Rückzahlung zu veranlassen, musst du eine Konfliktlösung über dein Konto starten. So geht’s:
- Melde dich bei deinem PayPal-Konto an.
- Gehe zu „Konfliktlösungen“ unter dem Menüpunkt „Konfliktlösungen“ auf der Startseite.
- Wähle den Transaktionsfall aus, für den du eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Klicke auf „Problem melden“ und folge den Anweisungen, um den Konflikt zu melden.
- PayPal wird den Fall überprüfen und eine Entscheidung treffen, ob du eine Rückerstattung erhältst oder nicht.
PayPal-Geld zurückholen: Welche Fristen gelten?
Falsch überwiesen! Kann ich mein Geld bei PayPal zurückfordern?
Du wolltest deiner Freundin deinen Anteil an der Restaurantrechnung schicken, hast aber versehentlich eine andere Person ausgewählt? Das ist ärgerlich, denn eine abgeschlossene PayPal-Zahlung lässt sich normalerweise nicht einfach zurückbuchen.
Eine Ausnahme gibt es: Steht die Zahlung in deinem Konto noch auf „Nicht gebucht“, kannst du sie unter „Aktivitäten“ auswählen und auf „Abbrechen“ klicken. Ist das Geld bereits angekommen, musst du die empfangende Person um eine Rückerstattung bitten.
Dazu öffnest du die betreffende Zahlung unter „Aktivitäten“. Dort findest du die Kontaktdaten oder kannst die Chatfunktion nutzen. Erkläre kurz, was passiert ist, und bitte um Rückzahlung. Du kannst auch über „Geld anfordern“ eine entsprechende Anfrage verschicken. Das funktioniert ähnlich wie Geld senden, nur in die andere Richtung. Allerdings kann die andere Person die Aufforderung ignorieren. Eine automatische Rückbuchung wird dadurch nicht ausgelöst.
Wichtig: Hast du die Zahlung über „Freunde und Familie“ verschickt, greift der PayPal-Käuferschutz nicht. Bei dieser Zahlungsart bist du auf die freiwillige Rückzahlung angewiesen.
PayPal-Betrug: Was tun bei einer unbekannten Zahlung?
Du entdeckst eine Abbuchung, die du gar nicht veranlasst hast? Dann solltest du sofort reagieren. Vielleicht hat jemand unbefugt auf dein PayPal-Konto zugegriffen. Bevor du den Vorfall meldest, prüfe allerdings, ob die Zahlung von einem Familienmitglied stammt oder auf ein vergessenes Abonnement zurückgeht.
Kannst du die Abbuchung nicht zuordnen, gehst du folgendermaßen vor:
1. Öffne die Konfliktlösungen.
2. Klicke auf „Problem melden“ und wähle die betreffende Zahlung aus.
3. Wähle „Ich möchte einen unbefugten Kontozugriff melden“.
4. Folge den weiteren Anweisungen.
PayPal untersucht den Vorfall und informiert dich nach eigenen Angaben innerhalb von zehn Tagen per E-Mail über das Ergebnis beziehungsweise den Stand der Untersuchung.
Ändere vorsichtshalber auch dein Passwort und überprüfe die Sicherheitseinstellungen deines Kontos.
Achtung: Wenn du selbst Geld an einen betrügerischen Online-Shop geschickt hast, gilt die Zahlung nicht automatisch als unbefugt. Dann kommt gegebenenfalls der Käuferschutz infrage.
Wie lange dauert es, bis PayPal das Geld zurückzahlt?
Bei einem Käuferschutzantrag entscheidet PayPal normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Kompliziertere Fälle können allerdings 30 Tage oder länger dauern. Den Bearbeitungsstand findest du in den Konfliktlösungen. Prüfe währenddessen regelmäßig deine E-Mails, falls PayPal weitere Nachweise benötigt.
Wird die Rückerstattung bewilligt, geht das Geld in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurück. Hast du beispielsweise mit deiner Kreditkarte bezahlt, wird der Betrag dort gutgeschrieben. Je nach Kartenanbieter kann das bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern. Bei einer Debitkarte sind es in der Regel bis zu fünf Werktage.
Hinweis: Bei der Erstellung dieses Artikels wurde generative KI eingesetzt. Die redaktionelle Prüfung erfolgte durch finanzielle.
